Raportul de activitate al numărului apelat prezintă informații despre toate numerele care sunt formate de către un apelant intern sau extern. Acest raport include informații pentru apelurile către aplicațiile Unified CCX și Unified IP IVR, și apelurile către agenți.
Diagrame
Următoarele diagrame sunt disponibile:
|
Nume diagramă
|
Descriere
|
|---|
|
Durata medie a apelului prin numărul apelat
|
Afișează timpul mediu de apel pentur un număr apelat.
|
|
Apeluri totale prin număr apelat
|
Afișează numărul de apeluri la fiecare număru, inclusiv apeluri la aplicații și agenți.
|
Câmpuri
Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:
|
Câmp
|
Descriere
|
|---|
|
Număr apelat
|
Numărul punctului de rutare direcționat cu aplicația sau extensia destinației agentului.
|
|
Tip apel
|
Apel către o aplicație apel către un agent.
- 1 = Conferință.—Apel conferință.
- 2 = ACD care vine.—Apel Unified CCX care este manevrat de către un agent.
- 3 = Non-ACD intern pe IPCC.—Apel non-Unified CCX care este recepționat de către agent pe o extensie Unified CCX.
- 4 = Non-ACD intern pe non-IPCC.—Apel non-Unified CCX care este recepționat de către agent pe o extensie non-Unified CCX.
- 5 = Extern pe IPCC.—Apel pe care un agent îl formează pe o extensie Unified CCX.
- 6 = Ieșire pe non-IPCC.—Apel pe care un agent îl formează pe o extensie non-Unified CCX.
- 7 = Transfer-In.—Apel care este transferat către un agent.
- 8 = Transfer-extern.—Apel pe care agentul îl transferă.
|
|
Total apeluri
|
Numărul de apeluri la fiecare număr.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Apeluri medii (per zi)
|
Numărul mediu de apeluri per zi.
|
|
Durata medie a apelului
|
Durata medie a apelurilor la fiecare număr de telefon.
|
Criteriu de filtrare
Puteţi filtra utilizând următorul parametru:
|
Câmp
|
Descriere
|
|---|
|
Decalare fus orar
|
Afișează lista fusurilor orare.
Selectați fusul orar potrivit. Dacă valori multiple sunt selectate, prima valoare își ia efectul. |
Criteriu de grupare
Nimic